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運送說明

icecream12 Taiwan是韓國品牌 icecream12 在台灣的正式官方網站。

從2017/4/5起的訂單,都是由韓國公司直接出貨空運給您,享有最直接快速的運送服務

 

運費計算

- 台灣本島:可選擇順豐速運或是超商取貨,運費$70元。

*特別注意,單筆訂單$5000以上,只可選擇順豐速運寄送。

*超商取貨將會以順豐貨運配送轉交指定超商候領,請於七天超商作業期限內完成取件,若未完成取件而遭退回後,再次轉寄超商則會再收取$90元的額外服務費用,此筆款項將由收方承擔支付,務必收到網站的出貨通知信或簡訊後多加注意包裹狀態。

*單筆訂單金額$2000元以上,可享免運費寄送一次。

 

 - 台灣離島:可選擇超商取貨或順豐速運。

建議選擇超商取貨,運費$70元。

若選擇順豐速運,運費分兩段

1. 韓國至台灣本島運費為$70,若訂單金額$2000以上,本段可享免運費寄送一次。

2. 台灣本島至台灣離島運費,因採順豐轉寄其他貨運業者,故無固定價格表,顧客收貨時貨運將告知您本段金額並由您支付。

 

- 若需寄送到其他國家,請您至我們專為國外地區顧客設立的網站購買  http://www.sthsweet.com

目前台灣官網不受理非台灣地區之訂單。

 

順豐速運單號查詢

http://www.sf-express.com/tw/tc/

 

黑貓宅配單號查詢

http://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

 

運送方式

付款完成後需等待5-20個工作天(不含假日)到貨。

 

 

常見問題

- 是正韓貨嗎?

icecream12 Taiwan為韓國icecream12在台灣的正式代理商,商品皆由韓國icecream12直接出貨,所有圖片資源亦為合法授權使用。

您的每一筆訂單商品保證皆由韓國本地官網出貨,但目前韓國東大門的鞋、包類及部分服飾是委由中國製造,無論是哪個服飾網站幾乎不可避免此狀況。

但是商品設計皆為韓國完成,並維持一定的品質及水準,請不用擔心喔。

若您非常在意產地問題,請您於購買前考慮清楚,謝謝。

 

- 如何取消訂單?

賣場上對於商品追加時間有清楚說明,您一旦下訂單後我們就立即向韓國訂購,若有需要取消訂單的需求,請於訂購後第一個工作日下午5點前提出申請,且須於申請信中告知正確訂單編號,否則視同未提出申請,若是逾時者我們一律將不受理。

(例:1/3星期二晚上10點完成訂單後想取消,請於1/4星期三下午5點前提出申請)
請特別注意,不要在付款完成後,自行取消訂單。

 

- 請問為何訂購以後才通知斷貨?不能事先知道嗎?

由於韓國商品更新速度很快,缺貨或斷貨的情形時有發生,我們都會盡最大的努力跟韓國廠商溝通, 但有時候因為受限於材料不足無法生產、或是換季不再繼續生產等等不可抗力之原因,臨時斷貨情形實為無法避免。希望甜心能夠諒解及接受此因素發生,因為韓國服飾市場環境特殊,商品的貨況無法百分之百精準, 跟韓國廠商來往確認貨況也需要一些時間,很謝謝甜心們的耐心等候, 我們絕對盡最大的努力為大家處理訂單,也請可以接受可能發生斷貨情形及等待的甜心們再下單喔:)

 

- 若收到包裹發現有破損怎麼辦?

請您勿拆封包裹,順豐貨運配送後提供包裹反映處理時限是24小時內,所以請於收到包裹後12小時內,將收到之有問題的包裹拍照存檔,以電子郵件方式寄信至客服信箱:icecream12.tw@gmail.com 讓我們協助處理,謝謝。