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退換貨說明

*甜心收到商品後務必先檢查,有任何問題想要退貨,請務必在收到商品72小時內寄信至客服信箱申請退貨,並於收到商品七天內將欲退換的品項寄達以下所提供的公司地址。
 
 ◎如何取消訂單?
賣場上對於商品追加時間有清楚說明,您一旦下訂單後我們就立即向韓國訂購,所以若有需要取消訂單的需求,請於訂購後第一個工作日下午5點前提出申請,且須於申請信中告知正確訂單編號,否則視同未提出申請,若是逾時者我們一律將不受理。
(例:1/3星期二晚上10點完成訂單後想取消,請於1/4星期三下午5點前提出申請)
請特別注意,不要在付款完成後,自行取消訂單。
 
退貨寄送地址:台北市中山區林森北路132號8樓
客服信箱申請:icecream12.tw@gmail.com
粉絲團私訊申請:☛Icecream12 Taiwan
LINE@訊息申請:☛@icecream12.tw
 
 

您的訂單為直接由韓國公司出貨,我們提供部分條件商品的退換貨服務,並且會在每件商品的網頁做清楚的標示,請您於購買時詳閱網站說明。

目前由於訂單處理程序因素,所有訂單商品皆不受理換貨,只接受退貨後重訂。
以下這些商品,除非有瑕疵情形,否則不提供退換貨服務。

A. 商品有穿過的痕跡或有損壞(包括殘留在商品上的香水味及其他氣味)、經下水洗滌、鞋款髒污磨損、殘留氣味(ex.香   水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態 
B. 不適用於退換貨辦法的特殊商品(針織衣物、貼身衣物、內睡衣、泳衣、胸墊、內搭衣褲、飾品、美妝保養小物、優惠及特價商品、單價超過$3000以上的商品等),這些商品都會在商品頁面上標註,請甜心購買時考慮清楚喔。
C. 鞋類商品不可退貨,但可以更換尺寸一次(顏色不可更換,單價$3000以上鞋類亦不可更換),但更換仍需以先退原訂單再重新訂購之方式完成,來回運費需由您負擔,而若您要更換的尺寸已售完,亦無法退貨或更換其他款,請在購買前特別注意。

若您訂購的商品為可退換貨的商品,則表示您有"一次"退換貨的機會(例:第一次訂購了一雙230的鞋子,收到後覺得太小而換為235,再收到就不能再更換囉)

鞋盒屬於商品配件之一,請勿損毀鞋盒外觀、黏貼及書寫!一旦毀損恕無法接受退換貨申請。

 

瑕疵定義

*請注意,以下商品狀況"屬正常非瑕疵"範圍:

1-3公分以內之測量值誤差、極小污點、些許線頭、輕微脫線或勾針、釦眼未開或釦子些許鬆脫、新品染料味道、下水後染色或掉色、每批商品皆可能有些許色差、人為造成之損壞等。

商品瑕疵定義:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情形!

(若無法判斷是否為瑕疵,請先將瑕疵部分清楚的拍下來,務必在7天內寄信至客服信箱,待客服人員確認是否為瑕疵商品)

 

如何申請退換貨

步驟1.

若甜心收到商品後有任何問題想要退貨,請務必在收到商品72小時內寄信至客服信箱申請退貨,客服人員會在收到申請後回覆您,請在收到回覆信件確認商品為可退換貨後,於收到商品的七天內,將商品寄回以下所提供之地址。

**請甜心務必要先寄信申請退換貨,因為若是該商品為不可退換,我們只能再將商品寄回給您,且郵資須由您負擔喔。

 

申請退換貨的信件內容格式:

為了加快作業流程,請甜心們在寫申請退換貨的信件時依照以下指定的正確格式提供詳細訂單資訊,訂單資訊可在甜心帳戶內的訂單明細找到喔。

 

A. 訂單編號

B. 商品名稱

C. 退換貨原因

D. 退貨-請選擇退款方式:依據不同付款方式,也有不同的退款方式喔!

   刷卡付款者可選擇:款項刷退(處理流程約需10-15個工作天)

   匯款付款者可選擇:匯款退回(處理流程約需5-10個工作天),選擇匯款退回者,請一併附上銀行帳號喔。

步驟2.

等待客服人員回信

步驟3.

請務必記得要在收到客服人員的回信”之後”,確認沒問題才將商品寄回!

寄回商品時請務必翻至背面,填寫本退貨申請單,並於寄回退貨時一併附在包裹中。

*若甜心以無效的退換貨原因或狀況下申請退換,並逕自將商品寄回,我們可拒絕此退換申請。