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退貨說明

1. 我們僅提供【退貨】服務,因簡化流程能更快收到需要的商品。若您發現尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換,請在簽收包裹隔日算起7日鑑賞期內辦理退貨,再重新下單購買。

 

2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、防塵袋、品牌衣架或紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,ICECREAM12 Taiwan將無法受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

 

3. 鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(勿使用透明袋類),以免因人為瑕疵毀損造成退貨後續爭議。

 

4.簽收商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日);原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (本島宅配為$70/離島宅配$220起),ICECREAM12 Taiwan將從收到的退貨商品金額中扣除。

 

5. 七日鑑賞期計算: 從簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。

簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) ,還請務必留意。

 

6. 組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數,保留的商品將恢復原價計算,ICECREAM12 Taiwan將以訂單總金額扣除保留商品恢復原價之金額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。(舉例:2件原價各為$1000之商品,同時購買可享$1500之組合優惠價,如退貨其中一件,則將退款$1500(訂單總金額)-$1000(保留商品恢復原價之金額)=$500,同時因訂單未滿免運標準,需再扣除運費$70,最終之退款金額為$430)

 

7. 請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品後之退款金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。

 

8. 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,會依據您的付款方式進行對應之退款,您可至網站之會員中心查看處理進度。

9. 非瑕疵定義:

線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)、因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵喔!

 

10. 無法受理退貨等因素:

(1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

(2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)

(3) 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子…等)、泳裝之衛生貼紙已撕除、貼身內著類衣物已試穿過(包含內衣褲/內搭褲/塑身衣褲/褲襪/襪子)

(4) 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)

(5) 鞋類商品之鞋盒毀損(包含但不限於直接黏貼膠帶、寄貨單)

(6) 商品已加工,非商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)

(7) 活動贈品未退回

(8) 超過鑑賞期

(9) 針式耳環(有個人衛生問題)

(10) 特殊包裝或商品配件損毀

(11) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回

(12) 鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回

(13) 國外訂單

(14) 台灣實體通路購買之訂單

 

11. 退貨不符注意事項:

(1)若退回包裹內附上有私人物品(非ICECREAM12販售商品),將以貨到付運費方式退回(以新竹物流寄送),若經客服通知後未於一個月內回覆,將直接報銷處理。

(2)退貨包裹一經確認若有上述無法受理退貨之商品則將無法退貨,其他無異常/可退貨商品將會先受理退貨退款,無法受理退貨之商品將會再聯繫消費者並且以貨到付運費方式退回(以新竹物流寄送)。

 

若ICECREAM12確認商品無法受理退貨,會以貨到付運費方式寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金、線上刷退或匯款退回,還請留意。

 

12. 收退貨地址

台北市中山區林森北路132號8樓

ICECREAM12收

*不接受自行送件至退貨地址

 

●若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至ICECREAM12 Taiwan客服信箱(icecream12.tw@gmail.com),並於信件內提供以下資訊,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理。

A. 訂單編號

B. 瑕疵商品名稱

C. 瑕疵處說明及拍照

 

●確認購買即代表同意官網購物規則;我們誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合相關規範,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

 

如何申請退貨

若您收到商品後想要退貨,建議您在收到商品72小時內寄信至客服信箱或透過官方粉絲專頁私訊、官方LINE@帳號私訊等方式擇其一申請退貨,客服人員會先為您確認商品是否為可退貨並協助您後續退貨流程,以免您因超過7天鑑賞期而無法退貨,或是寄回無法受理退貨之商品,我們只能再將商品寄回給您,且郵資須由您負擔喔。

 

申請退貨內容格式

為了加快作業流程,請您協助在寫申請退換貨的信件/訊息時依照以下指定的正確格式提供詳細訂單資訊,訂單資訊可在會員帳戶內的訂單明細找到。

A. 訂單編號

B. 商品名稱

C. 退換貨原因

D. 退款方式:依據不同付款方式,也有不同的退款方式!

   刷卡付款者可選擇:款項刷退(處理流程約需10-15個工作天)

   匯款付款者可選擇:匯款退回(處理流程約需5-10個工作天),選擇匯款退回者,請一併附上銀行帳號。

E. 退貨取件或自行寄送:請選擇要自行將商品寄回或由我們安排宅配人員至您指定的地址收取退貨。自行將商品寄回者我司將補貼運費NTD$60(於退款時一併退還給您);選擇由我們安排宅配人員向您取件者請提供取件人姓名、連絡電話及地址。

 

收到您的退貨申請後我們會在1-2個工作天內回覆,您可在我們回覆告知您下一步退貨程序後將商品寄回或等待宅配取件,並請協助填寫附於包裹內之退貨申請單,於寄回退貨時一併附在包裹中,以加快退貨流程避免有誤。